En Ecopura, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que necesite solicitar un reembolso o una devolución. A continuación, se detalla nuestra política al respecto:

Plazo para Devoluciones: Los productos comprados en Ecopura pueden ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción. Si no se contacta con la empresa dentro de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la devolución ni el reembolso.

Condiciones de Devolución: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y sin estar dañado.

Penalización por Devolución: Las devoluciones están sujetas a una penalización del 35% sobre el precio de compra del producto. Esta penalización cubre los costos operativos, administrativos y logísticos asociados con el procesamiento de su orden y la devolución.

Gastos de Envío: Los gastos de envío o fletes no son reembolsables. Los costos asociados con el envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de Devolución: Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente: Envíe un correo electrónico a servicioalcliente@ecopura.com.mx o llame al 442 215 7568 indicando su intención de devolver el producto y proporcionando su número de factura.

2. Reciba Instrucciones de Devolución: Le proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo devolver el producto. Asegúrese de seguir estas instrucciones para garantizar una devolución sin problemas.

Procesamiento de Reembolsos: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso, que será emitido a través del método de pago original. El reembolso se realizará menos la penalización del 35% y excluyendo los gastos de envío.

Excepciones: Los productos personalizados o productos que no estén en su estado original (dañados o abiertos) no son elegibles para devolución ni reembolso.

Contacto: Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, por favor contacte a nuestro departamento de servicio al cliente a través de:

• Correo Electrónico: servicioalcliente@ecopura.com.mx

• Teléfono: 442 215 7568

• Horario de Atención: lunes a viernes de 08 a 17 horas.

Cambios en la Política: Ecopura se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente.

En Ecopura, valoramos tu preferencia y estamos comprometidos con tu satisfacción.