Política de Reembolsos y Devoluciones
En
Agua Desionizada Ecopura, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un
servicio
al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que necesites
solicitar un reembolso o una devolución. A continuación, se detalla nuestra política al
respecto:
Plazo para Devoluciones: Los productos comprados en Agua Desionizada Ecopura pueden ser
devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción. Si no se contacta con la
empresa dentro de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la devolución ni el
reembolso.
Condiciones de Devolución: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar
en su
estado original, sin usar, sin abrir y sin estar dañado.
Penalización por Devolución: Las devoluciones están sujetas a una penalización del 35%
sobre el
precio de compra del producto. Esta penalización cubre los costos operativos, administrativos y
logísticos asociados con el procesamiento de su orden y la devolución.
Gastos de Envío: Los gastos de envío o fletes no son reembolsables. Los costos asociados
con el
envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Procedimiento de Devolución: Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente:
Envíe un correo
electrónico a
servicioalcliente@ecopura.com.mx o llame al 442 215 7568 indicando su intención de devolver
el
producto y proporcionando su número de factura.
2. Reciba Instrucciones de Devolución: Le proporcionaremos instrucciones específicas
sobre cómo
devolver el producto. Asegúrese de seguir estas instrucciones para garantizar una devolución
sin
problemas.
Procesamiento de Reembolsos: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto,
procesaremos su reembolso, que será emitido a través del método de pago original. El reembolso
se realizará menos la penalización del 35% y excluyendo los gastos de envío.
Excepciones: Los productos personalizados o productos que no estén en su estado original
(dañados o abiertos) no son elegibles para devolución ni reembolso.
Contacto: Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolsos y
devoluciones, por favor contacte a nuestro departamento de servicio al cliente a través
de:
• Correo Electrónico: servicioalciente@ecopura.com.mx
• Teléfono: 442 215 7568
• Horario de Atención: lunes a viernes de 08 a 17 horas.
Cambios en la Política: Agua Desionizada Ecopura se reserva el derecho de modificar esta
política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en
vigor inmediatamente.
En Agua Desionizada Ecopura, valoramos tu preferencia y estamos comprometidos con tu
satisfacción.